Regulamin sklepu internetowego Skinnova

Ostatnia aktualizacja: 4 czerwca 2026

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem skinnova.pl, prowadzonego przez Skinnova Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, NIP: 5273204997, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego (dalej: „Sprzedawca").
2. Kontakt ze Sprzedawcą:
   • E-mail: support@skinnova.pl
   • Telefon: +48 792-707-054
   • Adres: Al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa
   • Godziny pracy: Pon–Pt: 9:00–17:00
3. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie skinnova.pl i może być pobrany oraz utrwalony przez Klienta.
4. Sklep Skinnova jest platformą sprzedażową oferującą produkty kosmetyczne renomowanych marek. Sprzedawca działa jako autoryzowany dystrybutor oferowanych produktów.
5. Do korzystania ze sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do internetu i przeglądarką internetową obsługującą pliki cookie.
6. Korzystanie ze sklepu jest możliwe dla osób, które ukończyły 18 lat.

§2. Definicje

• Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca — Klient będący osobą fizyczną, osobą prawną lub jednostką organizacyjną prowadzącą działalność gospodarczą.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dokonująca zakupu bezpośrednio związanego z jej działalnością gospodarczą, ale nieposiadającego dla niej charakteru zawodowego.
• Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem skinnova.pl.
• Produkt — rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy sprzedaży.
• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza zamówienia, zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży.
• Konto — indywidualny panel Klienta, uruchomiony po rejestracji w Sklepie.
• Koszyk — element Sklepu umożliwiający gromadzenie wybranych Produktów przed złożeniem Zamówienia.
• Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży Produktu zawierana między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
• Dzień roboczy — dzień tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§3. Rejestracja i konto Klienta

1. Rejestracja w Sklepie jest dobrowolna i bezpłatna.
2. W celu założenia Konta Klient wypełnia formularz rejestracyjny podając: imię, nazwisko, adres e-mail oraz hasło.
3. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych.
4. Po rejestracji Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem założenia Konta.
5. Klient zobowiązany jest do nieudostępniania hasła osobom trzecim.
6. Klient może w każdej chwili usunąć Konto wysyłając prośbę na adres support@skinnova.pl.
7. Zakupy w Sklepie możliwe są również bez rejestracji — jako gość.

§4. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku.
2. Procedura składania Zamówienia: a) Wybór Produktu i dodanie go do Koszyka b) Przejście do Koszyka i weryfikacja zamówienia c) Podanie danych do dostawy i wybór metody dostawy d) Wybór metody płatności e) Akceptacja Regulaminu f) Potwierdzenie zamówienia przyciskiem „Złóż zamówienie i zapłać"
3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczny e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia zawierający: numer zamówienia, wykaz zamówionych Produktów, łączną cenę, dane do dostawy.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę e-maila potwierdzającego przyjęcie zamówienia do realizacji.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku:
   • Braku płatności w terminie 3 dni roboczych
   • Niedostępności zamówionego Produktu
   • Podania przez Klienta błędnych danych
6. W przypadku anulowania zamówienia Sprzedawca niezwłocznie powiadomi Klienta e-mailem i zwróci dokonaną płatność.

§5. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) wyrażonymi w złotych polskich (PLN).
2. Cena podana przy Produkcie w momencie złożenia zamówienia jest ceną wiążącą.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, wprowadzania nowych Produktów, przeprowadzania i odwoływania promocji.
4. Dostępne metody płatności:
   • BLIK — natychmiastowa płatność mobilna
   • Szybki przelew bankowy — za pośrednictwem Przelewy24
   • Karta płatnicza — Visa, Mastercard (Shopify Payments / Przelewy24)
   • Google Pay — płatność mobilna
   • Apple Pay — płatność mobilna
   • PayPal — płatność elektroniczna
5. Płatności elektroniczne obsługiwane są przez PayPro S.A. (Przelewy24) oraz Stripe Payments Europe Ltd. (Shopify Payments).
6. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności niezwłocznie po złożeniu zamówienia, nie później niż w ciągu 3 dni roboczych. Po upływie tego terminu zamówienie może zostać anulowane.
7. Faktura VAT wystawiana jest automatycznie dla wszystkich zamówień i przesyłana e-mailem po zaksięgowaniu płatności.

§6. Realizacja i dostawa zamówień

1. Zamówienia realizowane są w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.
2. Szacowany czas dostawy na terenie Polski wynosi 2–3 dni robocze od momentu nadania przesyłki.
3. Łączny czas oczekiwania na zamówienie wynosi zazwyczaj 3–5 dni roboczych.
4. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem:
   • InPost — paczkomaty i kurier
   • DPD — kurier
   • DHL — kurier
   • Poczta Polska — kurier
5. Koszt dostawy podawany jest podczas składania zamówienia i zależy od wybranej metody.
6. Darmowa dostawa przysługuje przy zamówieniach powyżej 119 PLN.
7. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje e-mail z numerem śledzenia i linkiem do śledzenia paczki.
8. W przypadku nieodebrania przesyłki w wyznaczonym terminie i jej zwrotu do nadawcy, Klient pokrywa koszty ponownej wysyłki.
9. W przypadku niedostępności zamówionego Produktu Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zaproponuje zwrot płatności. Sprzedawca nie oferuje zamienników bez zgody Klienta.
10. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działań przewoźnika lub siły wyższej.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

7.1 Prawo do odstąpienia

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.

7.2 Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:

• E-mailem na adres: support@skinnova.pl (z tematem „Odstąpienie od umowy – nr zamówienia XXXXX")
• Pisemnie na adres: Skinnova Sp. z o.o., Al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa

Oświadczenie powinno zawierać:

• Imię i nazwisko
• Numer zamówienia
• Datę otrzymania Produktu
• Jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy

7.3 Odesłanie Produktu

1. Klient zobowiązany jest do odesłania Produktu w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
2. Produkt należy odesłać na adres: Skinnova Sp. z o.o., Al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa
3. Koszty odesłania Produktu ponosi Klient.
4. Produkt powinien być zapakowany w sposób zapobiegający uszkodzeniu podczas transportu, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
5. Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub fakturę).

7.4 Zwrot płatności

1. Sprzedawca zwróci wszystkie dokonane płatności, w tym koszt dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę), w terminie 3 dni roboczych od dnia otrzymania zwróconego Produktu i jego weryfikacji.
2. Faktyczny czas zwrotu środków na konto może wynosić do kilku dni roboczych i zależy od banku Klienta.
3. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

7.5 Stan zwracanego Produktu

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

7.6 Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

• Produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone po otwarciu (np. kosmetyki z naruszonym opakowaniem ochronnym — ze względów higienicznych i sanitarnych)
• Produktów wyraźnie oznaczonych jako „Produkt nieodchodny od zwrotu"

§8. Reklamacje i rękojmia

8.1 Podstawa prawna

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta z tytułu braku zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).

8.2 Kiedy możesz złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć, gdy zakupiony Produkt:

• Jest niezgodny z opisem lub zdjęciem w Sklepie
• Ma wadę fizyczną (uszkodzenie, niekompletność)
• Przyszedł uszkodzony podczas transportu
• Jest przeterminowany

8.3 Jak złożyć reklamację

Reklamację należy złożyć e-mailem na adres: support@skinnova.pl z tematem „Reklamacja – nr zamówienia XXXXX".

Reklamacja powinna zawierać:

• Imię i nazwisko
• Numer zamówienia
• Opis wady lub niezgodności
• Zdjęcia wadliwego Produktu (jeśli dotyczy)
• Żądanie Klienta: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy

8.4 Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania i poinformuje Klienta o decyzji e-mailem.

8.5 Koszty reklamacji

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty odesłania wadliwego Produktu.

8.6 Reklamacje B2B

W przypadku zakupów dokonanych przez Przedsiębiorców (B2B) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo.

§9. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Skinnova Sp. z o.o.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie skinnova.pl oraz z Rozporządzeniem RODO.
3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, przysługujących prawach i odbiorcach danych znajdują się w Polityce Prywatności.

§10. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców (B2B)

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami.
2. Sprzedawca może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorcy jest wyłączona.
4. Wszelkie spory między Sprzedawcą a Przedsiębiorcą rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
5. Faktura VAT wystawiana jest automatycznie na dane podane przy składaniu zamówienia.

§11. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Dostępne opcje:
   • Platforma ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr — platforma do rozwiązywania sporów online
   • Inspekcja Handlowa — możliwość mediacji lub postępowania przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim
   • Powiatowy/Miejski Rzecznik Konsumentów — bezpłatna pomoc prawna
3. Adres e-mail Sprzedawcy do kontaktu w sprawach spornych: support@skinnova.pl

§12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   • Kodeksu cywilnego
   • Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
   • Rozporządzenia RODO
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez opublikowanie nowej wersji na stronie Sklepu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian Regulaminu realizowane są na podstawie dotychczasowych postanowień.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 4 czerwca 2026.
5. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów z Konsumentami jest sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Sądem właściwym dla sporów z Przedsiębiorcami jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Skinnova Sp. z o.o., Al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, NIP: 5273204997