Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji Skinnova

Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot)

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Jak złożyć zwrot?

Wyślij e-mail na adres support@skinnova.pl z informacją o chęci zwrotu, podając:
- Numer zamówienia
- Nazwę produktu/produktów
- Powód zwrotu (opcjonalnie)
Po otrzymaniu potwierdzenia odeślij produkt na adres: Ievgen Bokhan, Szczęśliwicka 54/402, 02-353, Warszawa
Produkt musi zostać odesłany w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o zwrocie.

Warunki zwrotu

Produkt powinien być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu
Produkt nie może być używany
Koszt odesłania towaru ponosi Klient
Produkty z otwartym opakowaniem higienicznym (np. otwarte kosmetyki) nie podlegają zwrotowi ze względów sanitarnych, zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu zwróconego towaru i jego weryfikacji zwrócimy Ci należność w ciągu 14 dni, używając tej samej metody płatności, którą wybrałeś przy zakupie. Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszej dostępnej opcji dostawy.

Reklamacje (rękojmia)

Masz prawo złożyć reklamację, jeśli zakupiony produkt:

Jest niezgodny z opisem
Ma wadę fizyczną
Został uszkodzony podczas transportu

Jak złożyć reklamację?

Wyślij e-mail na adres support@skinnova.pl zawierający:

Numer zamówienia
Opis problemu
Zdjęcia wadliwego produktu (jeśli dotyczy)
Twoje żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy

Termin rozpatrzenia

Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania i poinformujemy Cię o decyzji e-mailem.

Koszty reklamacji

W przypadku uznanej reklamacji koszty odesłania produktu pokrywa Sprzedawca.

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Jako Konsument masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:

Platforma ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr
Inspekcja Handlowa — możliwość mediacji
Sąd polubowny przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej

Nasz adres e-mail do kontaktu w sprawach spornych: support@skinnova.pl

Polityka zwrotów obowiązuje od dnia 01.06.2026 Skinnova Sp. z o.o., Al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, NIP: 5273204997